SAP AMOサービス（運用保守）

SAPの安定稼働に必要な問い合わせ対応・障害対応・ジョブ監視・機能改修・リリース管理・改善提案をワンストップで提供。
長年の保守実績と業務理解を土台に、「止めない・守る・育てる」運用を実現します。
複数パートナーと連携した体制で人的リソースを確保し、契約者毎の厳密なセキュリティポリシーと安全なリモートサポートで、迅速かつ確実に支援します。

インシデント管理でエラー/異常終了/バッチ失敗の原因調査〜復旧までを一貫対応。ジョブ/バッチ監視や運用カレンダー管理で夜間含む定例処理の安定を担保します。初動遅れを防ぐ連携フロー、再発防止まで踏み込む改善サイクルで、ダウンタイムと影響範囲を最小化します。

保守で培った業務観点とSAP技術の両輪により、「現場で実際に回る」解決策を提示。権限メンテの代行で現場負荷を削減し、影響範囲と復旧手順を業務×技術で明確化。改修・帳票修正・アドオン改善にも対応し、導入後も継続して使える状態へ。

単なる保守に留まらず、業務改善提案を通じて、運用しながらシステムを計画的に育てるアプローチを実践。月次リリース設計で改善の滞りを解消し、S/4HANAアップデートの影響調査〜テスト支援〜計画立案までを伴走。改善テーマの優先度可視化で合意形成をスムーズにし、継続価値を創出します。

小規模アドオン改修・帳票修正から定例リリース管理までを継続提供。改善要望の一元管理で優先度を見える化し、月次リリースサイクルに乗せて着実に実装します。S/4HANAアップデート対応では影響調査〜テスト〜計画の各フェーズを伴走します。

HISSのSAP保守サービスでは、高セキュリティなリモート接続を基本とし、顧客環境に合わせた柔軟な支援体制を構築できます。これにより、遠隔でも安定した作業品質と迅速な対応を維持しつつ、情報セキュリティに配慮した保守運用を実現します。

アプリケーション保守に加えて、BASIS（基盤）領域にも対応。システムの起動・停止、パラメータ変更、ユーザ・ロール管理、ジョブ管理、テーブルロック監視など、運用の根幹となる基盤作業を含めて支援します。アプリと基盤の両面に対応できることで、障害解析や性能問題の切り分けが素早く行え、全体としての安定稼働を強力に下支えします。

年2回（上期／下期）の定期保守会議を通じ、運用状況・課題・改善提案を整理し、お客様とともに継続的な改善計画を形成します。サービス利用状況を報告し、発生インシデントの整理やトレンド分析を実施。改善ポイントを明確化し、翌期の重点テーマとして反映します。これにより“やりっぱなし”にならない伴走型のAMO運用を実現します。

保守運用だけでなく、S/4HANAアップデートへの対応を含めた将来計画の支援も提供します。更新時の影響調査、テスト計画、実施支援、リリース管理までを一貫して伴走。現行運用と将来像をつなげることで、陳腐化しない運用基盤の形成を支援します。また、S/4HANAマイグレーションメニューと運用最適化との連動が可能です。

サービス品質向上のため、継続的なアンケートを実施し、得られたフィードバックを運用改善に反映。問い合わせ対応の満足度、改善スピード、説明の分かりやすさなど、多面的な指標を収集します。これにより、ユーザーの体感品質と実作業品質の両面を継続的に改善し、サービス価値を高めていきます。顧客の声がダイレクトにサービス改良につながる仕組みです。

問い合わせ（Q\&A）、変更依頼、障害対応、BASIS、アプリ改修など、サービス範囲と役割分担を明確化することで、対応漏れ・認識齟齬を防止します。保守メニューごとに詳細項目が整理されており、必要に応じて追加作業にも対応可能。こうした明確な役割設計が、安定したAMO運用を支える基盤となります。